Vanaf dinsdag 1 september 2026 gelden nieuwe openingsuren in de gemeenteloketten van Galmaarden, Gooik en Herne. Bovendien kunnen inwoners op bepaalde momenten ook zonder afspraak langskomen bij het Loket Burgerzaken. Met deze aanpassing wil lokaal bestuur Pajottegem de dienstverlening nog beter afstemmen op de noden van de inwoners.
Bevraging
De nieuwe werking is gebaseerd op de resultaten van de burgerbevraging over dienstverlening en communicatie uit 2025.
Uit die bevraging bleek dat inwoners de voordelen van een afspraak waarderen, maar ook de mogelijkheid om zonder afspraak langs te komen belangrijk vinden. Daarom kiest Pajottegem nu voor een combinatie van beide.
Onthaal: welkom zonder afspraak
Het Onthaal blijft zonder afspraak toegankelijk. Inwoners kunnen er onder meer terecht voor algemene vragen maar ook voor de aankoop van PMD-zakken of een Pajottegemse cadeaubon, ...
Loket Burgerzaken: welkom met en zonder afspraak
De aangepaste openingsuren zorgen ervoor dat inwoners elke werkdag terechtkunnen in één van de drie gemeenteloketten van Pajottegem. Lokaal bestuur Pajottegem garandeert op die manier een toegankelijke dienstverlening, dichtbij de inwoners.
Voor een aantal veelgevraagde producten, zoals het aanvragen of afhalen van een elektronische identiteitskaart, rijbewijs of internationaal paspoort, kunnen inwoners voortaan ook zonder afspraak terecht bij het Loket Burgerzaken.
Op maandagnamiddag en -avond kan er zonder afspraak langsgekomen worden in het gemeenteloket van Gooik, op woensdagnamiddag in Herne en op donderdagnamiddag en -avond in Galmaarden. Wie zonder afspraak komt, zal geholpen worden zodra een medewerker beschikbaar is. Wie een afspraak maakt, wordt op het uur van afspraak geholpen. Voor dossiers die meer tijd en een persoonlijke aanpak vragen, zoals vreemdelingenzaken, een huwelijk of overlijden en een wijziging van persoonsgegevens zoals het aanpassen van een voornaam, blijft een afspraak noodzakelijk.
Digitaal loket
Voor heel wat administratieve aanvragen is een bezoek aan het gemeenteloket zelfs niet meer nodig. Via het Smartloket op de gemeentelijke website kunnen inwoners 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 eenvoudig en veilig heel wat documenten en attesten online aanvragen, zoals een adreswijziging, een attest van gezinssamenstelling, een uittreksel uit het strafregister of een reistoelating voor minderjarigen.
Loket Welzijn: welkom zonder afspraak voor een eerste hulpvraag
Bij het Loket Welzijn kunnen inwoners terecht met een eerste hulpvraag rond o.a. financiële steun, sociale tewerkstelling, … Ze hoeven hiervoor geen afspraak te maken. Na dit eerste contact wordt een maatschappelijk assistent(e) toegewezen en verloopt de verdere begeleiding op afspraak.
Burgemeester Kris Poelaert:
"We willen onze dienstverlening zo toegankelijk en gebruiksvriendelijk mogelijk maken. Daarom hebben we geluisterd naar onze inwoners. Met de nieuwe openingsuren combineren we de voordelen van langskomen op afspraak met de flexibiliteit van langskomen zonder afspraak. Wie een afspraak maakt, wordt sneller geholpen, maar voor eenvoudige administratieve vragen hoeven inwoners geen afspraak te maken. Zo voelt iedereen zich welkom in onze gemeenteloketten.” Voor de andere gemeentelijke diensten blijft een afspraak maken noodzakelijk.
marc colpaert
