DILBEEK bevraagt inwoners over dienstverlening

Dilbeek onderzoekt vanaf juni de tevredenheid van burgers over de dienstverlening bij Burgerzaken en Wonen & Ondernemen. Met deze bevraging wil de gemeente haar dienstverlening verder verbeteren en beter afstemmen op de verwachtingen van inwoners.

Inzicht in de ervaring en wensen van de burger

Vlak voor de grote vakantie starten Burgerzaken en Wonen & Ondernemen een tevredenheidsmeting bij de inwoners die gebruikmaken van de gemeentelijke dienstverlening.

Concreet zullen burgers na elke afspraak een korte vragenlijst toegestuurd krijgen. Het invullen duurt maar enkele minuten, maar de antwoorden zijn zeer waardevol. Zo krijgt Dilbeek een duidelijker beeld van wat goed loopt en waar het beter kan binnen de dienstverlening.

“Klantgerichtheid vinden wij héél belangrijk in Dilbeek,” klinkt het bij schepen van Burgerzaken Linda Janssens, “We willen niet alleen weten wat goed loopt, maar vooral waar we het beter kunnen doen. Daarom gaan wij luisteren naar onze inwoners en op basis van wat zij ons vertellen onze dienstverlening bijsturen.”

Wat wordt er precies bevraagd?

De bevraging is bewust kort en eenvoudig gehouden, zodat ze snel kan worden ingevuld. Er wordt gepeild naar verschillende aspecten van de dienstverlening zoals: de algemene tevredenheid, de toegankelijkheid en wachttijden, de duidelijkheid van informatie, het verloop van het proces en de behulpzaamheid van de medewerkers.

Oproep om vragenlijst in te vullen

Hoe meer burgers deelnemen, hoe sterker het verkregen beeld en hoe gerichter de verbetering kan doorgevoerd worden. Met gemiddeld zo’n 3.000 afspraken per maand bij Burgerzaken, komt de gemeente in contact met heel wat inwoners. Dilbeek roept daarom iedereen die een uitnodiging ontvangt op om even de tijd te nemen om de bevraging in te vullen. Zo helpt elke inwoner mee om de dienstverlening van vandaag én morgen sterker te maken.

Meerjarenplanning

Dit project kadert in één van de strategische doelstellingen van het Dilbeekse meerjarenplan, meer bepaald in de doelstelling “Met en voor de burger”. Klantgerichtheid vinden wij héél belangrijk in Dilbeek. Of het nu in onze dienstverlening is, of in onze communicatie. Daarom willen wij blijven inzetten op een verbetering van onze dienstverlening en van onze communicatie.